据《24 小时太阳报》（Il Sole 24 Ore）及其法律频道 NT+ Diritto 报道，意大利最高法院（Cassazione）第五刑事庭在 2026 年第 38380 号判决中，处理了一起因 Tripadvisor 差评引发的诽谤案。判决的要点有两个：网上差评本身不自动构成诽谤，但「批评权」必须建立在真实的事实之上；而法院以「情节特别轻微」为由不予处罚，并不等于无罪，写差评的人仍要承担民事赔偿责任。
案情据报道是这样的：一名客人在一家住宿设施用过早餐后，因为被要求单独支付早餐费用、而不是算在房费里，事后在 Tripadvisor 上发了一条差评，说包括经理在内的全体员工都很没礼貌，尤其把一段特别粗鲁的言行安在经理头上。但经核实，经理当天并不在场。一审法院判这名客人犯诽谤罪，并判赔 3000 欧元；二审改为适用「情节特别轻微」（particolare tenuità del fatto，刑法典第 131-bis 条）不予处罚，但赔偿金额原封不动。
当事人上诉到最高法院，理由包括证言认定有误、自己是在行使批评权、以及赔偿金额没有重新评估。最高法院驳回了前两项：援引刑法典第 51 条和宪法第 21 条，法院重申批评权以所依据的事实真实为前提，而这里「经理不在场」是已查实的事实；一份证言称是总经理指示前台把早餐记账，也帮不了上诉人。但在赔偿问题上，最高法院支持了上诉：既然二审认定行为的冒犯程度较轻，就应当依职权重新评估一审确定的赔偿额，不能简单照搬。判决因此仅就赔偿部分撤销，发回民事法官重新核定金额；诽谤成立这一点没有改变。
需要注意这份判决的效力范围：它是最高法院对这一具体案件作出的判决，在意大利不像判例法国家那样对其他案件有强制约束力，但代表了最高法院在这类问题上的解释立场，下级法院通常会参考。它也不意味着所有差评都有风险——据报道，最高法院明确说了，负面评价本身不自动构成诽谤，问题出在把并未发生、或不能证实的具体事实安在具体的人身上。
对在意大利经营餐馆、酒店、商店的华人业主来说，这份判决说明：遇到点名道姓、内容与事实不符的差评，不只是平台申诉一条路，在事实可以证明不实的情况下，法律上也有追究诽谤和要求赔偿的空间。反过来，自己作为顾客在网上写评价时，也应只写亲身经历、能够证实的事实，避免把情绪化的指控安到具体某个人身上。是否值得起诉、证据是否充分、能要求多少赔偿，因案而异，请以判决原文为准，并向律师或所在行业协会咨询。
