据意大利中小企业资讯网 PMI.it 11 月 5 日报道，意大利隐私保护局（Garante per la protezione dei dati personali）在 10 月 29 日的通讯中公布了 2026 年 9 月 23 日作出的第 644 号决定：一名用户收到的广告短信里没有说明怎样退订，于是写信到这家企业面向公众的联系邮箱，要求停发并删除数据，结果只收到一封自动回复，广告短信照发不误。隐私局认定企业未处理用户的请求，对这家男装企业处以 5000 欧元罚款，并要求其在收到决定后 30 天内报告整改措施。
这份决定对普通消费者最有用的一点是：企业不能以“你没发到我们隐私声明里写的那个地址”为由不理。隐私局指出，企业设立了专门的隐私邮箱，并不免除它识别和处理通过其他官方渠道（如客服邮箱）收到的请求的义务。该企业辩称，那个邮箱没有安排负责隐私事务的人员，这一理由未被接受。同时，隐私局重申，广告短信本身就应提供方便的退订方式，例如链接、邮箱，或回复“stop”。不过 PMI.it 也提醒，随手写到一个明显不相干、写错的地址不在保护之列；隐私声明里列出了专门联系方式时，优先用它最稳妥。
按报道援引的欧盟《通用数据保护条例》（GDPR，即 Regolamento UE 2016/679），用户有几项可以直接主张的权利：第 7 条第 3 款规定，之前同意接收广告的，可以随时撤回同意；第 21 条第 2、3 款规定，用户反对直销营销后，企业必须停止为此目的使用其数据，包括相关的用户画像；第 17 条规定的删除权则按法定条件适用，企业因法律义务或履行合同而必须保留的数据，可以在有独立法律依据的前提下继续保存，但不能再用来发广告。
时限方面，按 GDPR 第 12 条第 3 款，企业应在收到请求后一个月内答复并说明采取了什么措施；请求复杂或数量多时可再延长两个月，但必须在最初一个月内告知用户延期及理由。PMI.it 提醒，自动回复只能证明对方收到了，不等于已经处理；在等待期间继续收到的广告短信最好截图保存，作为日后投诉的证据。
具体做法上，报道建议用书面方式（普通电子邮件即可）向发广告的企业提出，写清楚手机号码，明确表示撤回同意、反对营销用途，并要求删除仅用于营销的数据、答复处理结果；最好附上一条收到短信的日期和手机上显示的发件人名称。如果发件人不明，要自己去企业官网查联系方式，不要点短信里的链接，因为短信诈骗也常用这种手段。另需注意：意大利的电话拒呼登记系统（Registro pubblico delle opposizioni）不管广告短信和即时通讯软件消息，已经登记过的人仍需单独向企业要求停发。
提出反对后仍然收到广告的，可以亲自向隐私局免费投诉（依据 GDPR 第 77 条），可用 PEC 发送至 protocollo@pec.gpdp.it，或寄挂号回执信至 Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma，也可到隐私局办公室当面递交；投诉表格和所需材料以隐私局官网说明为准。以上内容以官方文本为准，个人情况拿不准的，可向消费者协会、CAF 或律师咨询。
