据安莎社8月12日报道，因埃特纳火山近期喷发导致航班受阻的旅客，依据欧盟第261/2004号条例仍享有获得协助与退款的权利。作出这一说明的是一家专营航空运输索赔业务的公司RimborsoAlVolo，该公司表示将为受西西里机场停飞影响的旅客提供帮助。
报道指出，即便像这次火山剧烈活动这样的特殊情况，只要航空公司取消或延误航班，公司仍有义务向旅客提供协助：按等待时间长短提供餐食和饮料；需要过夜时安排酒店住宿；提供机场与住宿地之间的往返接送；以及两次电话通话，或者通过电传、传真、电子邮件发送的两条讯息。
如果航空公司没有提供这些协助，旅客自行支付了餐饮、饮料、出租车或酒店费用，承运人应当报销已发生的开支，前提是费用合理且适当。该公司特别提醒，务必保留全部支出票据，最好是记名票据，出租车费用尤其如此。
航班被取消时，航空公司必须让旅客在几个选项中选择：退还票款，如果属于中转行程，还应尽快安排返回始发机场的航班；或者尽快改签到前往最终目的地的另一趟航班；或者改签到之后某一天的航班。
不过，该公司总经理明确表示，最高600欧元一人的金钱补偿这次并不适用：火山活动属于不可抗力，航班延误或取消不能归责于航空公司。计划这几天经西西里出行的读者，建议出发前先与航空公司确认航班状态，保留所有票据，并以航空公司和主管部门发布的官方信息为准。
